芦屋ベンクリニック：Dr.Benの本音トーク！TOP

マニュアル化されたクレーム処理
以前に全国チェーン展開している有名クリニック院長にオフレコでうかがった話ですが、クレーム対策のためのマニュアルがあるそうです。クレーム専門担当者による、その対応ステップとは…

１．相手の不備（医師の指示を守らなかったこと）をゴリ押しする！
２．法外な再手術料金（例：抜糸だけで100万円）を提示する！
ここまでで、ほとんどの人は諦めます。それでも、引き下がらない場合は…
３．「では裁判で！でもウチの弁護士は手強いぞ」とヤンワリ脅す！
これがトドメで、「勝ち目はなさそうだ…高い授業料と考えて諦めよう」となります。思うツボです。

でも、実際に訴えてきた人には、スピーディーな示談であっさり返金します。つまり、最初から料金の３０％程がクレーム対策費として計上されているわけです。

「クレーム対策の専門担当がいる」ということは、クレームがあっても絶対に担当医師には取りつがないということです。医師にはクレーム自体が伝えられることなく、本人はひたすら黙々と危ういオペを実行し続けます。かくして��自称ベテラン美容外科医師�≠ｪ全国で大活躍することと相なります。
それでは、次回からは恐〜いクリニックでの手術の実体を紹介します。

美容医療はとんでもない輩の溜まり場になりやすい
確かに、通常のモラルがある医師なら自分が勉強した専門分野以外は門外漢として節度のある態度をとります。ところが全ての医師にモラルがあると信じる根拠はありますか？
特に美容医療の分野では、いわゆる「ドロップアウト」した医師の溜まり場になっています。卒業後、何らかの専門分野（不思議と麻酔科が多いのですが？）について勉強しながら、美容クリニックでアルバイトをしていたら、「何や、こんなに簡単に開業できるんや・・・」と、専門分野をドロップアウトしてアルバイトの美容が本職になっていた…というケースが多いのです。

医師の経歴をきちんとチェックすることが大切です。インターネットや広告に書いてあることが真実とは限りません。むしろ、疑ってください。有名大学医局や基幹病院勤務の経歴もあてになりません。美容医療の分野では、例え数日間の勤務でも平気で経歴に書くのがまかり通っている世界です。経歴を書きたくても訳があって書けない・・・「大手美容クリニックの要職歴任・・・」の類の広告は・・・どうゆうタイプの医師であるか、歴然としていると思いませんか？経歴から専門科をドロップアウトした理由を推察してみてください。具体的に記載されていないということは「思わせぶり」と判断する材料ではないでしょうか。
皆さんが日頃、お世話になっているドクターが、本当は何を専門にしているのかをチェックしてみてください。実は胃腸専門のにわか整形外科医、小児科専門の内科・皮膚科医・・・等々、主治医の経歴のチェックが自分を助けてくれますよ・・・
所属学会の「専門医」の取得は経歴の中でも「思わせぶり」はできない情報だと思います。
この続きは次回で！怪談シーズンの時節柄、ますます恐い話になりそうな…

皆さん、こんにちは。芦屋ベンクリニック総院長の卞 勝人です。
これから数回にわたって、皆さんがとんでもない勘違いをされている
「美容医療界の危うい真実」について語りたいと思います。


シリーズ１： 診療科の標榜の実体
皆さんは、医療機関の診療科の標榜に、何の基準も規制も無いことをご存じですか？医学部を卒業して国家試験に合格すれば、何科を標榜してもいいのです。びっくりしませんか？卒業したばかりで、何も臨床経験がなくても、何科を名乗ってもいいのですよ。
昨日までメスなんか持った事が無くても、今日から外科の看板を上げて、早速、患者さんにメスを入れてもいいことになっているということです。
「まさか…そんな馬鹿な！卒業後に専門的な勉強をしてから、自分の専門分野を標榜するのじゃないのですか？」と、皆さんの声が聞こえてきますが、この話題を医師以外の人にしたときの共通の反応です。

医師の経歴を調べない限り、本当は医学の中でも何を専門に勉強してきたかは分からないのです。
「医者なら医学のことは何でも勉強している」と思ったら大間違いです。

診療科の標榜について詳しく解説してあるページを御紹介しておきます。参考にしてください。この続きは次回で！怪談シーズンの時節柄、ますます恐い話になりそうな…